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7 Dicas de como realizar atendimento telefônico efetivo

04/05/2017

A forma como você inicia o contato com seu futuro cliente é extremamente importante. O cliente tem acesso a um imóvel na internet, visualiza as fotos e suas características, após liga para o corretor para obter mais informações sobre o imóvel que lhe interessou. Qual a sua abordagem nesse momento?
Antes mesmo de repassar os detalhes sobre o imóvel, você precisa estreitar sua relação com o cliente. Muitos corretores acreditam, que o contato telefônico tem o objetivo de vender um imóvel. Mas é importante lembrar que o objetivo do atendimento telefônico não é a venda, mas sim a oportunidade de conhecer um cliente. Isto é, estabelecer uma conexão forte que o motive a ir pessoalmente até o corretor para poder abrir a negociação de fato.
Separamos algumas dicas, de como fazer um bom atendimento telefônico confira:
1- Seja cauteloso
Mesmo que a intenção de compra do cliente exista, você precisa ter cuidado para não o assustar com excesso de informações. Diga apenas o necessário.
2- Especule com sutileza
Entre uma informação ou outra durante a descrição do imóvel, faça perguntas discretas que estimulem o cliente a falar quais são suas verdadeiras necessidades.
3- Torne a conversa agradável
Sorria enquanto conversa com o cliente ao telefone e procure agradá-lo de forma espontânea.
4- Tenha paciência
Não seja afobado e tampouco insistente. Não seja o tipo de corretor chato ou inconveniente que tenta fazer uma venda a todo custo ao perceber que esta possa ser sua primeira e última chance.
5- Trabalhe com as emoções
Um vendedor que quer atuar diretamente na emoção de seu cliente precisa ter em mente que o poder de empatia é algo transformador em uma venda. Se coloque no lugar dele e de sua família.
6- Anote tudo
Mesmo que a conversa ao telefone seja breve, anote todos os dados de seu cliente.
7- Formalize o contato
Se ao final da conversa o saldo for positivo, faça o convite ao seu cliente para ir até a empresa pessoalmente para conhecer mais detalhes sobre o imóvel que lhe agradou. Lá, você pode ainda apresentar novas opções que se adequem ao que ele precisa.
Lembre-se dessas dicas e boas vendas....

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